Política de reembolso
Actualización: 9 de octubre de 2026.
Aquí encontrarás cómo solicitar una cancelación, cambio de talla o devolución de tu compra en TRUE TO FORM. Comprar en preventa no elimina tus derechos como consumidor.
Cancelar antes del despachoDevolver por decisión de compraPrenda incorrecta, dañada o defectuosaCambiar talla y devolver parte de un conjuntoCómo se realiza el reembolsoDerechos legales y atenciónResponsable y contactoCancelar antes del despacho
Puedes solicitar la cancelación y el reembolso completo antes de que entreguemos el paquete a la paquetería. Indica tu número de pedido y si deseas cancelar todo o una prenda. Si ya fue despachado, te ayudaremos con el proceso de devolución.
Si no podemos entregar una prenda, te informaremos y ofreceremos el reembolso correspondiente o una alternativa que tú aceptes. No sustituiremos productos ni tallas sin tu autorización.
Devolver por decisión de compra
Aceptamos solicitudes dentro de los 14 días naturales posteriores a la entrega. La prenda debe estar sin usar, sin lavar, sin alteraciones y con sus etiquetas y accesorios originales. Puedes probarla con cuidado para comprobar el ajuste.
Solicita las instrucciones de devolución antes de enviar el paquete. Para una devolución voluntaria, el envío de regreso corresponde al comprador, salvo que la ley disponga otra cosa. Te indicaremos las condiciones y cualquier costo antes de que aceptes el trámite; no hay un cargo de reposición de inventario.
Estas condiciones comerciales no restringen reclamaciones por defectos, incumplimientos ni otros derechos legales.
Prenda incorrecta, dañada o defectuosa
Comunícanos el problema con tu número de pedido y, si puedes, fotografías de la prenda y el empaque. No exigimos un video de apertura como condición para atenderte. Conserva el producto mientras coordinamos la solución.
Cuando exista un error nuestro o un defecto de origen, cubriremos los gastos de devolución que correspondan. Se respetarán las opciones de reposición, reembolso y bonificación legal aplicables; no te obligaremos a aceptar crédito de tienda. El plazo comercial de 14 días no reduce los plazos legales de reclamación.
Cambiar talla y devolver parte de un conjunto
Los cambios dependen del inventario real de la talla solicitada. ARCHIVE 001 es limitada: la lista de interés no garantiza una reposición. Si no existe la talla, podrás elegir la devolución conforme a esta política.
El full set contiene tres prendas individuales y puedes solicitar atención sobre cada una. Para un reembolso parcial, tomaremos el importe efectivamente pagado por los artículos devueltos, con el descuento que les haya sido asignado en el pedido. Informaremos el desglose antes de procesarlo.
Cómo se realiza el reembolso
Confirmaremos por correo la recepción de la solicitud, su resolución y el reembolso procesado. Utilizaremos el medio de pago original, salvo que acuerdes otro. No solicitaremos contraseñas, NIP ni códigos de seguridad de tarjeta para devolverte dinero.
El plazo de reflejo depende del banco y del procesador. Te facilitaremos la referencia disponible para su seguimiento. Una autorización bancaria pendiente puede liberarse de forma distinta a un cargo ya liquidado. En una cancelación total previa al despacho se devuelve también el envío cobrado.
Derechos legales y atención
Se respetará el derecho de revocación previsto por el artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor cuando resulte aplicable, sin penalización y conforme a sus condiciones. Esta política no limita la atención ante PROFECO ni otros medios legales disponibles.
Para iniciar cualquier trámite, escribe al correo indicado al final con tu número de pedido, artículo, talla y motivo. Conserva el comprobante de envío de una devolución.
Responsable y contacto
TRUE TO FORM es operada por Angel Gabriel de Jesus Gutierrez Gutierrez, desde Ciudad Guzmán, Jalisco, México.
Correo: contacto@truetoform.com.mx
Teléfono: +52 341 329 8783
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